劉文國律師：山東大學(xué)法律本科，法學(xué)學(xué)士，曾就職于某大型國有企業(yè)從事管理事務(wù)工作近二十年。業(yè)務(wù)專長:刑事法律事務(wù)，勞動爭議，公司企業(yè)法律事務(wù)，工傷業(yè)務(wù)代理及人身損害賠償案件。

　　張永強(qiáng)律師：山東大學(xué)法學(xué)本科， 業(yè)務(wù)專長：公司企業(yè)法律事務(wù)，合同法律事務(wù)、票據(jù)糾紛，交通、醫(yī)療、學(xué)校、工傷事故糾紛，婚姻家庭糾紛，勞動爭議，刑事法律事務(wù)。

　　律師提供的法律服務(wù)是無形的，不能直觀感知?jiǎng)趧恿亢蛣趧觾r(jià)值?？蛻魧β蓭煹膭趧訒r(shí)有懷疑，難以信任，律師言語幾句、書寫幾筆，就收這么高的律師費(fèi)，值嗎?客戶無端漠視律師勞動，案件勝訴以為是當(dāng)然結(jié)果，不請律師照樣勝訴;案件敗訴則抱怨、詆毀律師工作，進(jìn)而投訴律師，甚至不惜與昔日的代理人對簿公堂。律師卻甚感冤枉，付出勞動未得到理解，更談不上尊重，還惹得一身麻煩，以致產(chǎn)生對律師業(yè)務(wù)的厭倦情緒，對人性的不理性思考。

　　律師勞動是一種復(fù)雜勞動，而律師沒有將自己的勞動產(chǎn)品有形固定后呈現(xiàn)給客戶，諸多問題正緣于此。

　　以下大致根據(jù)民事訴訟業(yè)務(wù)中律師與客戶交流接觸的過程談一點(diǎn)這方面的體會，與大家交流。

　　一、接受委托之前

　　律師首先要樹立將自己提供的法律服務(wù)有形化的意識，這種意識貫穿律師與客戶關(guān)系的始終。從律師與客戶的接觸開始，律師就應(yīng)當(dāng)將自己的服務(wù)有形化。

　　在正式接受委托之前，要將相互交流的方式、內(nèi)容固定下來。律師要填好《法律咨詢登記表》，詳細(xì)記錄客戶有關(guān)身份信息，簡要案情，律師對于客戶法律問題解答要點(diǎn)，客戶意見以及聯(lián)系方式，最后一定要讓客戶簽名捺印。一方面，可以將這些信息加工整理歸類管理，對于以后分析市場，開拓案源，研究法律實(shí)效，發(fā)案數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都有價(jià)值;另一方面，客戶會感覺到一種嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格，體會到律師工作的正式、莊重，從而增加客戶的信任感。

　　二、接受委托過程

　　律師要把立案登記表，委托合同，授權(quán)委托書，律師事務(wù)所函等文書，所有空白處都在客戶面前填寫完整，在客戶簽署之后，將這些文書的內(nèi)容、功能、法律意義給客戶講解清楚。一般律師事務(wù)所都有固定格式的《風(fēng)險(xiǎn)告知書》，除此之外，律師在分析案情之后，還須根據(jù)具體案件制作一份有針對性、前瞻性的《案件風(fēng)險(xiǎn)告知書》(注：該風(fēng)險(xiǎn)告知書在接受委托之后簽署，為敘述簡單在此提及)讓客戶簽署，客戶會感覺你對案情是經(jīng)過認(rèn)真思考、仔細(xì)分析，下了一番功夫的。告知的是客戶的風(fēng)險(xiǎn)，避免的是律師的風(fēng)險(xiǎn)。

　　對律師提供的法律服務(wù)類別、委托權(quán)限、服務(wù)階段、代理費(fèi)用等，全部要在接受委托過程中進(jìn)行固定，并且交客戶一份備查;如有減免代理費(fèi)用的，還要填寫《代理費(fèi)用減免審批表》，記錄好案件類型、標(biāo)的額、減免理由、減免數(shù)額、審批人員等，讓客戶要簽字確認(rèn)，以體現(xiàn)律師收費(fèi)制度的嚴(yán)格和規(guī)范。特別是律師代收訴訟費(fèi)，收取辦案差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等，一定要通過財(cái)務(wù)部門規(guī)范辦理，以免日后發(fā)生糾紛。律師辦案的差旅費(fèi)用等單據(jù)，不僅是結(jié)算憑據(jù)，也是律師付出勞動的展示。

　　三、接受委托之后，開庭審理之前

　　(一)、談話筆錄。接受委托之后首先是從客戶的陳述以及律師與客戶的交流中了解案情的，好多客戶往往把律師當(dāng)作法官，以為律師是中立者，裁判者，向律師的陳述都帶有傾向性，律師必須以《談話筆錄》的形式把這一環(huán)節(jié)固定下來。如果在后期的辦案過程中，由于客戶陳述不實(shí)而不利于委托人時(shí)，經(jīng)過律師分析，客戶不會也很難將不利的后果歸責(zé)于律師，只好自責(zé)不誠實(shí)。

　　(二)、證據(jù)保管。通常情況下，律師留存客戶的證據(jù)一定是復(fù)印件，并在《證據(jù)提交記錄表》中明確證據(jù)名稱、份數(shù)、頁數(shù)，在備注一欄注明證據(jù)復(fù)印件，最重要的是要客戶簽署“以上證據(jù)原件已取回”，以免證據(jù)原件丟失給律師帶來不必要的麻煩，預(yù)防不誠信的客戶反戈一擊之風(fēng)險(xiǎn)?？蛻艨吹侥闳绱酥?jǐn)慎，辦事嚴(yán)密，會更加放心地把事情交給你辦理。

　　(三)、閱卷。到法院閱卷要制作詳細(xì)的《閱卷筆錄》，包括第幾次閱卷，閱卷時(shí)間、地點(diǎn)、接待法官，摘錄內(nèi)容等。由于種種原因，有的案件需要幾次閱卷，律師應(yīng)該把每一次閱卷相關(guān)情況記錄下來，甚至與法官的聯(lián)系過程、等待時(shí)間等都要記錄，向客戶告知你的勞動量。

　　(四)、調(diào)查取證。律師調(diào)查取證無論是否最終獲得證據(jù)，最好制作下述幾份文書。首先是《調(diào)查取證工作計(jì)劃》，對調(diào)查取證時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系對象、調(diào)取方式以及可能出現(xiàn)的問題，以征求客戶意見的形式告知客戶;然后是《調(diào)查取證工作記錄》，詳細(xì)記錄工作過程及內(nèi)容;最后是《證據(jù)分析與質(zhì)證意見》，讓律師進(jìn)一步深入案情，開庭時(shí)胸有成竹，將最簡最優(yōu)的語言呈給法庭，無論客戶還是法官都會對你的代理工作刮目相看。

　　(五)、工作思路。對于案情比較復(fù)雜的案件，律師須在仔細(xì)研究以至集體討論之后制作《案件代理工作思路》，把律師的思考過程展現(xiàn)給客戶，這樣律師的代理效果也會更好。否則，客戶看到的只是你在庭上讀了一邊提前準(zhǔn)備好的法律文書，而律師卻數(shù)遍閱卷，不斷查詢資料，擬寫修改法律文書，每一個(gè)字都經(jīng)過深入思考，反復(fù)修改，客戶可能酣然入睡的時(shí)候，律師還在苦思冥想，尋找突破點(diǎn)。

　　四、開庭審理過程

　　律師出庭最好讓客戶親自到場，這是在客戶面前展示律師風(fēng)采的最佳機(jī)會，實(shí)在不能參加，應(yīng)要求客戶派出信任的人出庭，哪怕是庭上一言不發(fā)或者旁聽，讓客戶方直面庭審過程，能夠更加客觀地認(rèn)識案件結(jié)果。勝訴勝在哪里，敗訴敗在哪里，問題出自哪個(gè)環(huán)節(jié)，客戶清楚明白。當(dāng)然最好要讓客戶明白的是，勝訴的確是律師工作的成果，敗訴則是案件情況使然，律師為其爭取了最大利益或最大限度避免了損失。律師可以直接告知客戶，你的出庭對我們律師的工作也是一個(gè)監(jiān)督，我們也愿意接受你的監(jiān)督，同時(shí)對我們提出批評建議。有的律師往往不愿意客戶到庭，其實(shí)這是缺乏自信，沒有底氣的表現(xiàn)，也會留下隱患。

　　五、開庭審理之后

　　在庭審以后，律師首要的工作是整理《庭審筆錄》。由于開庭過程中律師工作比較緊張，庭審過程記錄往往字跡潦草，布局凌亂，庭審后要整理規(guī)范，讓客戶閱讀，再一次讓客戶感知律師的勞動，同時(shí)將《代理詞》《代理意見書》等交客戶，結(jié)案后律師及時(shí)將裁判文書交客戶。有必要的情況下，向客戶寄發(fā)《客戶回訪記錄表》，以做到工作完整，善始善終。

　　律師提供的所有法律服務(wù)，最終都以有形的文書出現(xiàn)，這些文書既是律師勞動的成果，也是律師知識、技能、智慧等勞動復(fù)雜性的表現(xiàn)。對案件進(jìn)展的每一步，律師都要及時(shí)與客戶溝通，將有形的工作成果呈現(xiàn)給客戶，客戶隨時(shí)感知到律師工作的辛勞與復(fù)雜。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，出于多種考慮律師往往不將自己制作的文書提交客戶，致客戶認(rèn)為律師費(fèi)高于律師勞動價(jià)值。

　　總之，律師的勞動要通過一定的形式表現(xiàn)出來。工作過程與結(jié)果都重要，對于律師要更加注重過程，特別是將過程有形化、書面化、固定化，充分展示，避免執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，使客戶感受律師的勞動。